Q&A及使用教學

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常見問題

1.無薑鱸魚精和鮮滴鱸魚精的差別？
　兩者差別在於：鮮滴鱸魚精有添加薑，而無薑鱸魚精是沒有加薑的。
　一般來說台灣人煮魚的習慣會加上薑，以調和魚的味道讓魚味變更鮮美，因此鮮滴鱸魚精是有加薑的產品。
　但考量開刀客人怕薑會刺激傷口、還有哺乳媽媽擔心母乳有薑味對小孩太刺激，因此真食補推出無薑的鱸魚精。
 
2.無薑鱸魚精沒有加薑，為什麼比鮮滴鱸魚精還貴呢？
　不加薑的鱸魚精是真食補經過不斷試作及調整研發出來的產品，
　因為工序比較繁雜，因此價格比鮮滴鱸魚精稍貴一些。
 
3.產品是常溫還是冷凍的？
　真食補滴精類產品（滴雞精、滴鱸魚精、滴蜆精、滴鱘龍魚精）均是冷凍產品，並採取冷凍配送。
　冷凍-18度可保存6個月。
　常溫產品只有營養果實類、梅精及薑薑茶。保存期限可參考商品頁面。
 
4.產品如何飲用？
　① 整包置入80度以上熱水中，約5分鐘後將包裝袋剪開倒入碗中，即可食用。（切勿整包放入持續加熱的滾水）
　② 以冷水沖包裝袋約30秒，待結凍之鮮滴精冷卻成為液體，剪開包裝，
　　將鮮滴精倒入碗中，送入微波爐或電鍋加熱。（切勿整包進入微波爐或電鍋）

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會員專區

1.該如何加入會員？
　若您要加入會員，請點選【加入會員】，按照步驟輸入基本資料即可完成會員申請。
　加入會員教學請參考此連結
※提醒您，必須有電子信箱(EMAIL)才可加入會員
 
2.加入會員後，一直沒有收到認證碼的確認信件怎麼辦？
　由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能，從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理，
　請檢查信件是否被分類到垃圾信箱中。
　若仍未收到。煩請於
　週一至週五 09:00-19:30
　撥打客服電話 0800-292-398
　或加入真食補客服部的LINE
　ID：gds0223682938，將由專人為您服務。
 
3.忘記密碼怎麼辦？
　若您忘記密碼，請點選【會員登入】，並點選下方「忘記密碼」輸入您註冊會員時輸入的電子郵件，
　請您收取郵件確認並點擊內文中的連結進行密碼重設。
　由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能，從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理，
　請檢查信件是否被分類到垃圾信箱中。
　另特別說明，為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。

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購物說明

1.網路訂購有什麼優惠？
　①首次加入真食補官方網站會員，可獲贈紅利點數280點，每1點紅利可於網站消費時抵用1元，首次購物即可使用！

　②成為會員後購物可享紅利積點，每消費100元可累積紅利點數1點，購物後所累積的紅利點數將於訂購後7天自動生效，登入會員後即可查看

　③會員在生日當月份可領取折價券300元，全館商品皆可使用

　④不定時會員限定促銷活動
　※紅利點數與生日折價券不可合併使用
　※紅利點數使用方法請參考此連結
　※折價券使用方法請參考此連結
 
2.還有其他訂購方式嗎？
　①   可電話訂購：02-2368-2938
　　　市話可撥0800-292-938

　②   門市購買：台北總公司門市
　　　台北市大安區辛亥路一段93號
（捷運台電大樓站2號出口左轉，直行150公尺）
　　　營業時間：
　　　週一至週五09:00-19:30
　　　週六週日與國定假日10:00-18:00
　　　其他門市資訊請參考此連結

　③   LINE訂購：請加入真食補LINE ID：
gds0223682938，並告知客服人員您欲訂購的商品及基本資料

3.有哪些付款方式？
　①線上刷卡
　　可接受的信用卡：VISA、MASTER、JCB
　　刷卡付款介面為玉山銀行系統，但可使用任一家銀行已開啟線上交易功能的信用卡付款
　　請注意，於官網訂購選擇線上刷卡
　　完成刷卡手續後，若要取消訂單及退刷，真食補將酌收手續費及作業處理費50至150元不等，會直接扣除您帳戶中的紅利點數
　　　

　②貨到付款
　　當商品送達您指定的收貨地址時，
　　宅配人員將先行以電話與您聯繫
　　並同時跟您收取現金。

　③轉帳匯款
　　銀行：台新銀行
　　戶名：真食補生技有限公司
　　銀行代碼：812
　　帳號：2001-01-0001042-9
　　臨櫃匯款時匯款單上"分行"一欄
　　請填寫：營業部

　　※可使用實體ATM、臨櫃辦理、網
　　路銀行、行動銀行等方式進行匯款
　　付款完成後請以電話：
　　02- 23682938／0800292938
　　或LINE ID：gds0223682938
　　提供您的訂購資訊及
　　轉帳帳號的後5碼給我們
　　我們將會立即處理您的訂單！
　※請注意：因假日無法對帳，如遇假日到貨日將順延一日，若急需請選擇其他付款方式，造成不便請見諒
 
4.我現在訂購，最快何時會出貨呢？
5.我想將產品帶出國，請問可以常溫配送嗎？可以寄到國外嗎？
　真食補滴精類產品（滴雞精、滴鱸魚精、滴蜆精、滴鱘龍魚精）均是冷凍產品，並採取冷凍配送。
　目前僅提供台灣地區的商品寄送，暫不提供國外地區配送服務。
　若有帶滴雞精出國的需求，請參考此連結，客服人員會協助您處理訂單。
 
6.我之前已經在網路下訂，但尚未付款，請問還有辦法以舊訂單付款嗎？
　訂單成立後就無法修改，如有需要請重新下訂
 
7.我之前已經在網路下訂，但想更改付款方式可以嗎？
　如果是線上刷卡尚未付款，可來電02-23682938告知幫您做更改，可更改成貨到付款、ATM轉帳
　如果是貨到付款或ATM轉帳欲改成線上刷卡，麻煩請重新下訂

8.我已經在網路上下訂，並選擇線上刷卡已付款完成，但想要取消訂單及退款可以嗎？
　若需取消訂單請聯繫客服人員，退刷程序需約3-5個工作天
　真食補將酌收手續費及作業處理費50至150元不等，將直接從您的紅利點數中扣除

9.我想要宅配到離島地區，可以配送嗎？
　真食補與黑貓宅急便合作，部分離島地區沒有提供宅配服務，如有需求請參考此連結
　宅配至離島地區需自行負擔運費，訂購方式為電話或LINE訂購，付款方式為貨到付款及ATM轉帳。

10.為什麼收到商品卻沒有附提袋？可以補寄提袋嗎？
　因應環保無紙化政策，真食補一律不主動提供商品提袋
　若您有送禮需求，請於結帳頁面第一步驟選取免費加購商品提袋
　我們將根據訂單內滴精類產品的盒數提供提袋（不包含常溫產品）
　若您未選取則不會隨貨提供提袋，恕無法事後補寄提袋

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滴雞精   點我購物去

1. 真食補滴雞精使用什麼雞？
真食補嚴選自然成熟的天然無毒健康雞，堅持不施用生長激素，飼養空間環境寬闊，讓雞隻運動且接受陽光
的照拂，所以雞隻肉質結實，滴出來的雞精鮮甜無腥味、營養價值高。

2. 真食補滴雞精和傳統雞湯有什麼異同？
傳統雞湯因為含油脂太多，而且沒有滅菌處理，製成後細菌仍然不斷滋生，所以冷藏也不可放太久。而且因
為油脂多加上細菌滋生，所以喝傳統作法滴雞湯，常有胃腸不適的問題。真食補滴雞精利用溫度、時間、
濕度和壓力，萃取全雞精華。製作過程中無添加任何一滴水、防腐劑、香料、色素或其它成份，完整保留
優質全雞精華，並且去除油脂、包裝滅菌，製作出完全健康無油營養價值高的滴雞精。

3. 真食補滴雞精和玻璃罐裝雞精有什麼不同？
玻璃罐裝雞精是大量連續生產，以水煮過濾再濃縮，除了有腥味以外，大分子的膠原蛋白也被過濾掉了。
真食補滴雞精是利用高品質恆溫烤箱製造，過程中無添加任何一滴水、防腐劑、香料、色素或其它成份，
完整保留優質全雞精華，滴出來的雞精鮮甜無腥味、營養價值高。

4. 真食補滴雞精為什麼沒有腥味？
真食補嚴選自然成熟的天然無毒健康雞，堅持不施用生長激素，飼養空間環境寬闊，讓雞隻運動且接受陽光
的照拂，所以雞隻肉質結實，滴出來的雞精鮮甜無腥味。真食補滴雞精是高品質恆溫烤箱製造，加上獨特的
包裝方式和滅菌技術，因此可以保留雞精的新鮮美味。

5. 一般人喝真食補滴雞精會不會胖？
不會。因為真食補滴雞精已經將大部分油脂抽離，每一份雞精的熱量僅約18.2大卡(不到1/10碗白飯)，
但是卻含有大量必須胺基酸，所以是很好的營養補充品。

6. 什麼人適合喝真食補滴雞精？
真食補滴雞精是滋補的保健飲品，其主要營養成份含小分子胺基酸和膠質，可幫助使用者迅速補充營養和
恢復體力。因此，滴雞精是探病最佳禮品，同時，滴雞精對孕產婦、老年人、兒童、運動員、學生和上班
族，更是最佳補品。

7. 喝真食補滴雞精有什麼限制？
嬰幼兒及病患、特殊體質者，食用前請先諮詢醫生意見。
高血壓、腎臟疾病患者建議與營養師或醫師討論後再食用。

8. 使用方法？
A. 整包置入80度以上熱水中，約5分鐘後將包裝剪開倒入碗中即可食用。
B. 剪開包裝，將結凍之滴雞精倒入碗中，送入微波或電鍋加熱。(切勿整包進入微波或電鍋)

鮮滴精   點我購物去

1. 真食補鮮滴精使用什麼材料？
真食補選用天然無毒的河海鮮食材，例如：花蓮縣玉里鎮的黃金蜆。黃金蜆養殖於無汙染、仿生態系的
友善環境中，滴出來的鮮滴精自然鮮甜無腥味、營養價值高。

2. 真食鮮滴精的特別之處是什麼？
真食補鮮滴精是高品質恆溫烤箱製造，利用溫度、時間、濕度和壓力，萃取完整河海鮮精華。製作過程
中無添加任何一滴水、防腐劑、香料、色素或其它成份，加上獨特的包裝方式和滅菌技術，因此真食補
鮮滴精的新鮮美味、無腥味。

3. 真食補鮮滴精和玻璃罐裝的蜆精等類似產品有什麼不同？
玻璃罐裝蜆精是大量連續生產，以水煮過濾再濃縮，除了有腥味以外，大分子的優質蛋白也被過濾掉了。
真食補鮮滴精是利用高品質恆溫烤箱製造，過程中無添加任何一滴水、防腐劑、香料、色素或其它成份
，完整保留優質河海鮮精華，滴出來的鮮滴精自然鮮甜無腥味、營養價值高。

4. 真食補鮮滴精為什麼沒有腥味？
真食補選用天然無毒的河海鮮食材，例如：花蓮縣玉里鎮的黃金蜆，皆養殖於無汙染、仿生態系的友善
環境中，因此滴出來的鮮滴精自然鮮甜無腥味，並且，真食補使用高品質恆溫烤箱，加上獨特的包裝方
式和滅菌技術，所以可以保留鮮滴精的新鮮美味。

5. 什麼人適合喝真食補鮮滴精？
真食補鮮滴精是滋補的保健飲品，其主要營養成份含小分子胺基酸和膠質，可幫助使用者迅速補充營養
和恢復體力。因此是探病最佳禮品，同時，鮮滴精對孕產婦、老年人、兒童、運動員、學生和上班族，
更是最佳補品。

6. 喝真食補鮮滴精有什麼限制？
嬰幼兒及病患、特殊體質者，食用前請先諮詢醫生意見。
高血壓、腎臟疾病患者建議與營養師或醫師討論後再食用。

7. 使用方法？
A. 整包置入80度以上熱水中，約5分鐘後將包裝剪開倒入碗中即可食用。
B. 剪開包裝，將結凍之鮮滴精倒入碗中，送入微波或電鍋加熱。(切勿整包進入微波或電鍋)

梅精    點我購物去

1. 真食補梅精的原料是什麼？
真食補嚴選來自南投縣信義鄉的梅子，採用有機農法栽培，精選最適合做成梅精的六分熟梅子，
經去殼、去籽、集中果肉、榨壓成汁、七天熬煮過後，形成膏狀，除了梅子以外不添加其他物質，
製成一罐罐健康純天然的梅精。

2. 什麼人適合使用真食補梅精？
1顆花生米大小的梅精，相當於50顆梅子的營養成分，梅精是天然的高鹼性食品，適合現代人經
常熬夜，是適合全家大小每天食用的健康食品。

3. 使用真食補梅精有什麼限制？
嬰幼兒及病患、特殊體質者，食用前請先諮詢醫生意見。

4. 孕婦可以吃真食補梅精嗎？
梅精只是梅子的濃縮液，沒有加其他物質，所以吃它的時候，就把它想成在吃梅子，天然的東
西是有益無害的，只要可以吃梅子的人都可以吃梅精。

5. 真食補梅精使用方法？
每日食用3~5g。可稀釋加溫開水或搭配蜂蜜、果汁飲用。
直接食用酸味強，不建議直接食用。

6. 梅精該怎麼保存？
置陰涼乾燥處，開封後請若用乾淨攪拌棒挖取。

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