Q&A及使用教學
 |
 |
 |
常見問題
1.無薑鱸魚精和鮮滴鱸魚精的差別？
兩者差別在於：鮮滴鱸魚精有添加薑，而無薑鱸魚精是沒有加薑的。
一般來說台灣人煮魚的習慣會加上薑，以調和魚的味道讓魚味變更鮮美，因此鮮滴鱸魚精是有加薑的產品。
但考量開刀客人怕薑會刺激傷口、還有哺乳媽媽擔心母乳有薑味對小孩太刺激，因此真食補推出無薑的鱸魚精。
2.無薑鱸魚精沒有加薑，為什麼比鮮滴鱸魚精還貴呢？
不加薑的鱸魚精是真食補經過不斷試作及調整研發出來的產品，
因為工序比較繁雜，因此價格比鮮滴鱸魚精稍貴一些。
3.產品是常溫還是冷凍的？
真食補滴精類產品（滴雞精、滴鱸魚精、滴蜆精、滴鱘龍魚精）均是冷凍產品，並採取冷凍配送。
冷凍-18度可保存6個月。
4.產品如何飲用？
① 整包置入80度以上熱水中，約5分鐘後將包裝袋剪開倒入碗中，即可食用。（切勿整包放入持續加熱的滾水）
② 以冷水沖包裝袋約30秒，待結凍之鮮滴精冷卻成為液體，剪開包裝，
將鮮滴精倒入碗中，送入微波爐或電鍋加熱。（切勿整包進入微波爐或電鍋）
會員專區
1.該如何加入會員？
若您要加入會員，請點選加入會員，按照步驟輸入基本資料即可完成會員申請。
若不清楚步驟可點選加入會員教學。
2.忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選【會員登入】，並點選下方「忘記密碼」輸入您註冊會員時輸入的手機號碼
請您收取簡訊並輸入新密碼，即可成功登入。登入後請再記得變更您的密碼。
另特別說明，為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。
若不清楚步驟可點選忘記密碼教學。
購物說明
1.網路訂購有什麼優惠？
① 首次加入真食補官方網站會員，可獲贈紅利點數300點，每1點紅利可於網站消費時抵用1元，首次購物即可使用
② 成為會員後購物可享紅利積點，每消費100元可累積紅利點數1點，購物後所累積的紅利點數將於訂購後7天自動生效，登入會員後即可查看
③ 不定時會員限定促銷活動
※紅利點數與折價券不可合併使用
※紅利點數及折價券使用方法請參考此連結
2.還有其他訂購方式嗎？
① 可電話訂購：02-2368-2938；市話可撥0800-292-938
② 門市購買：台北總公司門市，地址：台北市大安區辛亥路一段93號（捷運台電大樓站2號出口左轉，直行150公尺）
營業時間：週一至週五09:00-19:30，週六週日與國定假日10:00-18:00。其他門市資訊請參考此連結
③ LINE訂購：請加入真食補LINE ID：gds0223682938，並告知客服人員您欲訂購的商品及基本資料
3.有哪些付款方式？
① 線上刷卡
可接受的信用卡：VISA、MASTER、JCB
刷卡付款介面為玉山銀行系統
但可使用任一家銀行已開啟線上交易功能的信用卡付款
請注意，於官網訂購並選擇線上刷卡、完成刷卡手續後，若要取消訂單及退刷
真食補將酌收手續費50元，會直接扣除您帳戶中的紅利點數
② 貨到付款
當商品送達您指定的收貨地址時，宅配人員將先行以電話與您聯繫，並同時跟您收取款項
您可以現金付款
③ 轉帳匯款
銀行：台新銀行 戶名：真食補生技有限公司
銀行代碼：812 帳號：2001-01-0001042-9
臨櫃匯款時匯款單上"分行"一欄請填寫：營業部
※ 可使用實體ATM、臨櫃辦理、網路銀行、行動銀行等方式進行匯款
付款完成後請以
電話：02- 23682938 市話免費專線：0800-292-938
LINE ID：gds0223682938
提供您的訂購資訊及轉帳帳號的後5碼給我們，我們將會立即處理您的訂單！
※ 請注意：因假日無法對帳，如遇假日到貨日將順延一日
若急需請選擇其他付款方式，造成您的不便請見諒
④ LINE Pay
使用手機時，選擇「 LINE Pay」會直接跳轉至LINE Pay付款頁面
使用電腦時則需要您登入LINE或掃描QR Code前往結帳
4.我現在訂購，最快何時會出貨呢？
當日14:00點前下訂可當天出貨
14:00點後下訂隔天出貨
14:00點前下訂可當天出貨
14:00點後下訂將於下週一出貨
☑如遇國定假日
12:00點前下訂可當天出貨
12:00點後下訂將於下個工作日出貨
※ 出貨日不等於到貨日
週一至週五14點前訂購完成
最快可到貨日為隔天
但不保證隔天一定配達
可選取之【希望】到貨時段為
不指定、13點前、14點~18點(18點為最晚配送時段)
到貨時間為【希望】到貨日及【希望】到貨時段
會以您所選取的希望到貨時間優先配送
如遇貨量較多或特殊情況時
延後或提前到貨時段為正常現象
如有急需，建議提早訂購。
5.我想將產品帶出國，請問可以常溫配送嗎？可以寄到國外嗎？
真食補滴精類產品（滴雞精、滴鱸魚精、滴蜆精、滴鱘龍魚精）均是冷凍產品，並採取冷凍配送。
目前僅提供台灣地區的商品寄送，暫不提供國外地區配送服務。
若有帶滴雞精出國的需求，請參考此連結，客服人員會協助您處理訂單。
6.我之前已經在網路下訂，但尚未付款，請問還有辦法以舊訂單付款嗎？
訂單成立後就無法修改，如有需要請重新下訂
7.我之前已經在網路下訂，但想更改付款方式可以嗎？
如果是線上刷卡尚未付款，可來電02-23682938告知幫您做更改，可更改成貨到付款、轉帳匯款
如果是貨到付款或轉帳匯款欲改成線上刷卡，麻煩請重新下訂
8.我已經在網路上下訂，並選擇線上刷卡已付款完成，但想要取消訂單及退款可以嗎？
若需取消訂單請聯繫客服人員，退刷程序需約3-5個工作天
真食補將酌收手續費及作業處理費50至150元不等，將直接從您的紅利點數中扣除
9.我想要宅配到離島地區，可以配送嗎？
真食補與黑貓宅急便合作，部分離島地區沒有提供宅配服務，如有需求請參考此連結
宅配至離島地區需自行負擔運費，訂購方式為電話或LINE訂購，付款方式為貨到付款及ATM轉帳。
10.為什麼收到商品卻沒有附提袋？可以補寄提袋嗎？
因應環保無紙化政策，真食補一律不主動提供商品提袋
若您有送禮需求，請於結帳頁面第一步驟選取免費加購商品提袋
我們將根據訂單內滴精類產品的盒數提供提袋（不包含常溫產品）